Accueil & Relation Client 4 : Management et Gestion
Année 2 : RNCP38575 -TP - Responsable de petite et moyenne structure
Formation créée le 01/06/2023. Dernière mise à jour le 13/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
La formation "Management et Gestion dans l'Accueil et la Relation Client" vise à développer les compétences des professionnels souhaitant exceller dans la gestion des interactions clients, tout en optimisant l’efficacité et la satisfaction client. Cette formation couvre les outils et méthodes nécessaires pour superviser et animer une équipe en contact direct avec le public, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. De septembre à Juillet Du lundi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h – 1 semaine sur 3 – hors vacances scolaires
Objectifs de la formation
- Le responsable de petite et moyenne structure anime une structure économique dans ses dimensions humaine, commerciale, production et financière.
- Il organise le fonctionnement de la structure en conformité avec les objectifs qui lui sont donnés.
- Acquérir une expertise en gestion d'entreprise appliquée au secteur du sport.
- Être capable de gérer les ressources humaines dans une organisation sportive.
- Maîtriser les stratégies de développement commercial adaptées aux industries sportives.
- Comprendre les principes de la gestion financière dans le contexte sportif.
- Apprendre à négocier et gérer efficacement les contrats dans le domaine du sport.
- Développer des compétences en marketing sportif pour promouvoir les produits et les événements sportifs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Candidats souhaitant se spécialiser dans la gestion d'entreprise appliquée au secteur du sport.
- Professionnels du sport désirant élargir leurs compétences en gestion commerciale et financière.
- Candidats travaillant dans des organisations sportives cherchant à développer leurs connaissances et leur expertise.
Prérequis
- 18 ans minimum / niveau BAC
- Fournir un dossier d’inscription complet
- Valider les Tests de Sélection (questionnaire + entretien individuel)
Contenu de la formation
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Diriger une structure avec une équipe
- Développer une vision systémique de la structure dans son environnement
- Inscrire la structure dans son territoire
- Manager et animer une équipe
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Mettre en œuvre l'objet social de la structure
- Adapter l'offre de la structure à la demande
- Organiser et développer la diffusion de l'offre
- Organiser la production
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Etablir et présenter un rapport d'activité de la structure
- Analyser le bilan de la structure
- Analyser le compte de résultat de la structure
- Rédiger le rapport d'activité de la structure
Équipe pédagogique
Une équipe pédagogique qualifiée et diplômée. Elle saura partager avec vous ses compétences mais aussi et surtout sa bonne humeur! Tous nos intervenants sont issus du monde professionnel.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Un livret de suivi de formation récapitulant l'évolution du stagiaire
- Des évaluations formatives en centre et en club avec un jury professionnel
- Des questionnaires d'évaluation réguliers des acquis et des besoins
- Des entretiens individuels d'accompagnement par le coordinateur
Ressources techniques et pédagogiques
- Salles de formation avec télévision et wifi accessible
- Salles de pratiques (sportives, artistiques ou culturelles) type gymnase, dojo, multi sports
- Matériel pédagogique nécessaire à la bonne réalisation de la formation
- Mise à disposition de documents supports tout au long de la formation (bibliothèque en ligne)
- Intervenants qualifiés issus du milieu professionnel
- Ateliers gestion des émotions
- Etude de cas concrets : jeux de rôles, mise en situation, analyse vidéo
- Quiz en salle ou à distance
- Tutorat : accompagnement individuel
- Travaux individuels ou par groupe
- Travail de recherche et construction de contenus : Classe inversée
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Validation des 3 blocs de la formation
Modalité d'obtention
- Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 45 min En amont de la session d’examen, le candidat réalise un ou plusieurs projets. Il prépare un dossier présentant le ou les projets ainsi qu’un support de type diaporama. Lors de l’examen, le jury prend connaissance du dossier imprimé avant la présentation du candidat. Le candidat présente l’ensemble au jury. Entretien technique : 00 h 30 min Le jury questionne le candidat sur la base de son dossier de projet et de sa présentation, afin de s’assurer de la maîtrise des compétences couvertes par le projet ou les projets. Un questionnement complémentaire permet d’évaluer les compétences qui ne sont pas couvertes par le projet ou les projets. Entretien final : 00 h 20 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier et de son contexte d’exercice par le candidat. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 01 h 35 min
Détails sur la certification
- Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées.
Lieu
METISPORTS Formation
30 rue du 35ème régiment d'aviation 69500 BRON
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Les équipes du CFA sont mobilisées pour accueillir les stagiaires en situation de handicap, ainsi que les personnes à mobilité réduite et leur proposer un accompagnement adapté et personnalisé pour favoriser leur parcours de formation en alternance.
METISPORTS Formation se réserve le droit de reporter ou d’annuler une session de formation, si le nombre de participants n’atteint pas un minimum de 8 personnes.
Bus 52 arrêt Bron Aviation, Tram T5 ou Bus 79 arrêt Parc Du Chêne